Umiejętności interpersonalne w pomocy społecznej

Nazwa szkolenia:   Umiejętności interpersonalne w pomocy społecznej

1. SAMOWIEDZA JAKO GŁÓWNY CZYNNIK ROZWOJU JEDNOSTKI:
   – wprowadzenie do problematyki z zakresu kontaktów międzyludzkich – interakcje
   – uwarunkowania poznania społecznego (selekcja, organizacja, interpretacja), uproszczone strategie poznawcze, „etykietowanie” – generalizacja, samosprawdzające się przepowiednie
   – potrzeby realizowane poprzez proces komunikowania się (fizjologiczne, tożsamościowe, społeczne, praktyczne).
2. CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA CHARAKTER RELACJI INTERPERSONALNYCH:
   – zainteresowania, postawy, nastawienie
   – czynniki osobowościowe w procesie porozumiewania się – temperament, rozpoznawanie typów zachowań; zdolności, samowiedza („ja” publiczne i „ja” prywatne), samoocena, samokontrola, autokorekta, sterowanie tożsamością i wrażeniem, optymizm, pesymizm, ekstrawersja, introwersja, zewnątrz- i wewnątrzsterowność
   – autoprezentacja
3. ASERTYWNOŚĆ:
   – zachowania asertywne i nieasertywne (bierne, agresywne, manipulujące)
   – typy sytuacji, mapa asertywności
   – zastosowanie praktyczne w różnych sytuacjach życiowych: realizacja własnych praw, odmowa, pochwała, krytyka (warunki asertywnej krytyki), ochrona prywatności, komunikowanie własnych emocji, popełnianie błędów
4. ROLA PROCESÓW EMOCJONALNYCH W KOMUNIKACJI WZAJEMNEJ
   – empatia, „kontrakt pomocowy”
   – inteligencja emocjonalna – rodzaje altruizmu,
   – EQ w pracy i innych rodzajach kontaktów interpersonalnych.
   – oczekiwania i potrzeby w kontaktach międzyludzkich (niezaspokojenie potrzeb)
   – frustracja jako efekt niewykorzystania zdolności.
5. PROCES KOMUNIKOWANIA SIĘ:
   – model porozumiewania się (współpraca i rywalizacja)
   – właściwości procesu komunikacyjnego, kompetencje komunikacyjne, techniki ingracjacyjne
   – reguły rządzące porozumiewaniem się (status społeczny, role społeczne, odległość, płeć, normy społeczne, kulturowe, religijne),
   – warunki poprawnej komunikacji (aktywne słuchanie, wiarygodność, style konwersacji, precyzja przekazu, intymność i dystans, dominacja, submisja., wyuczona i sytuacyjna bezradność, zachowania prospołeczne)
   – rodzaje komunikacji: komunikacja werbalna i niewerbalna
   – błędne przekonania na temat komunikacji (uprzedzenia, przesądy)
   – pułapki i bariery komunikacyjne (zniekształcenia w procesie komunikacji, rola szumów w informacji, strategie dominacyjne i strategie współpracy, manipulacja)
6. KONFLIKTY:
   – geneza konfliktów społecznych
   – analiza sytuacji konfliktowej (etapy narastania konfliktu)
   – style reagowania w sytuacji spornej (oczekiwania, osobowość)
   – negocjacje jak sposób rozwiązywania konfliktów (typy negocjacji, cechy dobrego i skutecznego negocjatora)
7. WŁAŚCIWY DOBÓR AKTYWNOŚCI ZAWODOWEJ.
   – uzdolnienia i uwarunkowania osobowościowe a typ aktywności zawodowej.
   – wpływ właściwego doboru aktywności zawodowej na samorealizację.
   – skuteczność działania a poczucie satysfakcji i efektywności zawodowej
   – analiza sytuacji zadaniowej.