Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:
Urzędów Pracy, Urzędów, OHP, Agencji Zatrudnienia, Biur Karier
szczególnie: urzędników obsługujących klientów/petentów
oraz: nowych / nowoprzyjętych pracowników, stażystów
a także: Kierowników i Kadry Zarządzającej, Menadżerów
Nazwa szkolenia:
Trening Kompetencji Społecznych,
czyli jak polepszyć relacje z klientem i w zespole pracowniczym
Termin I: 25.10.2018 Miejsce: Łódź cena: 429 zł
Termin II: 14.11.2018 Miejsce: Wrocław cena: 429 zł
Termin III: 03.12.2018 Miejsce: Warszawa cena: 429 zł
Cele szkolenia:
- Zwiększenie wiedzy, umiejętności i kształtowanie postaw w zakresie efektywnej komunikacji oraz rozwijanie własnych zachowań asertywnych wśród pracowników.
Program szkolenia:
1. Komunikacja interpersonalna. Schemat komunikowania się i kanały komunikacji. Rodzaje komunikacji. Narzędzia skutecznej komunikacji- trening umiejętności.
2. Style komunikowania się – test.
3. Teoria asertywności, wyrażenia i zachowania agresywne, pasywne (uległe), asertywne. Zdefiniowanie pojęcia asertywności.
4. Oddzielanie informacji od emocji. Rozpoznawanie wyrażanych uczuć. Kontrola emocjonalna w komunikacji asertywnej. Przełamywanie barier. Parafrazowanie.
5. Asertywny monolog wewnętrzny. Mówienie „NIE”. Prawa człowieka wg. Herberta Fensterheima. Obrona swoich praw – granic. Obrona swoich praw w sytuacjach społecznych.
6. Wyrażanie własnych opinii i przekonań- Jak we właściwy sposób wyrażać swoje uczucia. Dynamika uczuć. Wyrażanie uczuć pozytywnych. Zakłopotanie. Wyrażanie gniewu.
7.Asertywne przyjmowanie ocen. Przyjmowanie krytyki. Przyjmowanie pochwał. Reagowanie na krytykę i atak. Krytyka oceniająca działanie a nie osobę.
8. Mapa asertywności – test
9. Bycie autentycznym – fundament poczucia bycia asertywnym. Elementy budowania poczucia własnej wartości.
10.Moje postępy w pracy nad asertywnością – trening asertywności. Analiza realnych działań. Konflikt i sytuacje trudne. Fazy konfliktu. Działania w sytuacji konfliktu. Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Korzystanie z zasobów osobistych w sytuacjach kryzysu.
11. Motywowanie. Skuteczne techniki motywowania innych. Podnoszenie motywacji własnej.
Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych
Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN
Cena szkolenia zawiera: udział w zajęciach dydaktycznych, materiały do zajęć (skrypt szkoleniowy, zeszyt, długopis), serwis kawowy podczas zajęć.
Informacje i zapisy: 42 632 25 91 lub 512 370 212, e-mail: biuro@creator.edu.pl