Pakiet Umiejętności Urzędnika

Szkolenie przeznaczone dla pracowników: Urzędów Pracy, Urzędów Administracji Państwowej

szczególnie: urzędników obsługujących klientów

Termin: 19 – 23 sierpnia 2013 Miejsce: Zakopane cena: 1950 zł
Przyjazd 19.08 od godz. 15.00, rozpoczęcie zajęć godz.17.00. Zakończenie szkolenia 23.08 godz.11.00

W czasie wolnym: organizator zapewnia uczestnikom aktywną formę odpoczynku.

 

Cel: Wdrażanie profesjonalnej obsługi klienta w Urzędzie

 

opis: Ideą szkolenia, jest całościowe modelowanie postawy pracownika Urzędu w kierunku profesjonalnej obsługi klienta. Koncentrujemy się na typowych sytuacjach występujących podczas wykonywania swoich obowiązków przez osobę obsługującą klientów w Urzędzie. Szkolenie ma charakter warsztatowy, polega na asymilowaniu umiejętności poprzez doświadczenie w licznych ćwiczeniach i symulacjach, skupia się na praktycznym podejściu do prezentowanych zagadnień.
W szkoleniu prezentujemy zarówno tradycyjne metody pracy i powszechnie stosowane standardy, jak i nowoczesne, pochodzące np. z nurtu wywierania wpływu jakim jest Neuro Lingwistyczne Programowanie (NLP). W sumie daje to potężny zestaw narzędzi do pracy w kontakcie z klientem.

 

Program szkolenia:

I. Budowanie relacji z klientem
II. Techniki wywierania wpływu
III. Sposoby motywowania
IV. Skuteczne negocjowanie
V. Zarządzanie czasem i zadaniami
VI. Psychologiczny komfort pracy

 

(szczegółowy opis w załączniku)

 

 

Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych

Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN

 

 

Cena szkolenia od uczestnika:1950zł – cena zawiera: udział w zajęciach dydaktycznych, koszt wyżywienia i zakwaterowania w pokojach 2 lub 3 osobowych, materiały do zajęć, przerwy kawowe.

 

Po wcześniejszej rezerwacji istnieje możliwość prywatnego przedłużenia pobytu po szkoleniu.

Informacje i zapisy: 42 632 25 91 lub 512 370 212,

 

e-mail:biuro@creator.edu.pl