Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:
Urzędów Pracy, Urzędów, Służb mundurowych, MOPS, Firm windykacyjnych
Szczególnie: nowych/nowoprzyjętych pracowników
a także: dla osób pracujących na stanowiskach obsługujących dużą liczbę klientów /petentów/ interesantów
oraz stanowiskach związanych z klientami trudnymi oraz o zaburzonej osobowości
Oraz: urzędników obsługujących klientów
Nazwa:
Radzenie sobie z emocjami i stresem w kontakcie z klientem przejawiającym zaburzenia psychiczne
Cel szkolenia:
radzenie sobie z sytuacją trudną i z własnymi emocjami podczas kontaktów z klientem przejawiającym zaburzenia psychiczne
Termin: 13-14 czerwca 2019 Miejsce: Łódź Cena: 699 zł brutto
Zajęcia w godzinach 9.00-15.00
Szczegółowy program kursu:
- Nieprawidłowości psychiczne występujące u ludzi zdrowych – rozkojarzenie myślenia, złudzenia w procesie spostrzegania, omamy, objawu o cechach fobii.
- Klient z zaburzeniami psychicznymi – czynniki warunkujące prawidłowe czynności psychiczne, czynniki powodujące zakłócenia, zachowania klientów trudnych.
- Objawy zaburzeń psychicznych – zaburzenia spostrzegania i myślenia, zaburzenia pamięci i uwagi, psychopatologia emocji, zaburzenie aktywności i działań ruchowych
- Charakterystyka poszczególnych rozpoznań – klasyfikacja zaburzeń psychicznych, psychozy (paranoja, schizofrenia, choroby afektywne), nerwice (zaburzenia lękowe, zespół natręctw, nerwica histeryczna, nerwica depresyjna), zaburzenia osobowości (psychopatia, uzależnienia, zaburzenia seksualne), upośledzenia umysłowe.
- Metody postępowania z osobami przejawiającymi zaburzanie psychiczne – opanowanie gwałtownych zachowań petentów, sposoby łagodzenia konfliktów, udzielanie wskazówek klientom w trudnej dla nich sytuacji, prowadzenie rozmów z osobami chorymi, udzielanie pierwszej pomocy w ramach kompetencji pracownika.
- Skutki stresu wynikające z kontaktów z trudnymi klientami – reakcje na stres: fizjologiczna, emocjonalna, behawioralna i poznawcza.
- Proces radzenia sobie z sytuacją trudną – cele i strategie radzenia sobie ze stresem, radzenie sobie zorientowane na problem, radzenie sobie zorientowane na emocje, poczucie kontroli osobistej, kontrola behawioralna i poznawcza.
- Psychologiczne techniki kontrolowania stresu – mechanizmy obronne osobowości, działania o charakterze terapeutycznym.
Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych
Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN
Cena kursu 699 zł od uczestnika (cena zawiera udział w zajęciach dydaktycznych, materiały do zajęć, przerwy kawowe, obiad)