Nazwa szkolenia:
Radzenie sobie z emocjami i stresem
w kontakcie z klientem przejawiającym zaburzenia psychiczne
czyli….
jak być zrelaksowanym, wypoczętym i wydajnym w pracy, po trudnych kontaktach z klientami?
Szkolenie przeznaczone dla pracowników:
Urzędów Pracy, UMiG, PCPR, Ochotniczych Hufców Pracy, Agencji Zatrudnienia, Biur Karier,
: doradców zawodowych, pośredników pracy, specjalistów ds. rozwoju zawodowego
pracowników Działu Ewidencji Świadczeń, inspektorów, konsultantów, pracowników pomocy społecznej
Oraz: urzędników obsługujących klientów
Zajęcia realizowane w godzinach 9.00-16.00
radzenie sobie z sytuacją trudną i z własnymi emocjami podczas kontaktów z klientem przejawiającym zaburzenia psychiczne
Szkolenie ma pomóc tym osobom, które w swojej pracy mają kontakt z klientami trudnymi, agresywnymi, niejednokrotnie przejawiającymi zaburzenia psychiczne. Świadomość rozpoznawania takich osobowości i umiejętne przeprowadzanie rozmów umożliwia uniknięcia często dużych kosztów własnych w postaci ubytku dobrej energii, koncentracji i motywacji w ciągu dnia do dalszej pracy.
Program szkolenia:
1. Nieprawidłowości psychiczne występujące u ludzi zdrowych.
– rozkojarzenie myślenia, złudzenia w procesie spostrzegania, omamy, objawu o cechach fobii.
2. Klient z zaburzeniami psychicznymi.
– czynniki warunkujące prawidłowe czynności psychiczne, czynniki powodujące zakłócenia, zachowania klientów trudnych.
3. Objawy zaburzeń psychicznych.
– zaburzenia spostrzegania i myślenia, zaburzenia pamięci i uwagi, psychopatologia emocji, zaburzenie aktywności i działań ruchowych
4. Charakterystyka poszczególnych rozpoznań.
– klasyfikacja zaburzeń psychicznych, psychozy (paranoja, schizofrenia, choroby afektywne), nerwice (zaburzenia lękowe, zespół natręctw, nerwica histeryczna, nerwica depresyjna), zaburzenia osobowości (psychopatia, uzależnienia, zaburzenia seksualne), upośledzenia umysłowe.
5. Metody postępowania z osobami przejawiającymi zaburzanie psychiczne.
– opanowanie gwałtownych zachowań petentów, sposoby łagodzenia konfliktów, udzielanie wskazówek klientom w trudnej dla nich sytuacji, prowadzenie rozmów z osobami chorymi, udzielanie pierwszej pomocy w ramach kompetencji pracownika.
6. Skutki stresu wynikające z kontaktów z trudnymi klientami.
– reakcje na stres: fizjologiczna, emocjonalna, behawioralna i poznawcza,
7. Proces radzenia sobie z sytuacją trudną
– cele i strategie radzenia sobie ze stresem, radzenie sobie zorientowane na problem, radzenie sobie zorientowane na emocje, poczucie kontroli osobistej, kontrola behawioralna i poznawcza.
8. Psychologiczne techniki kontrolowania stresu:
– mechanizmy obronne osobowości, działania o charakterze terapeutycznym.
.
cena zawiera: udział w zajęciach dydaktycznych, obiad, materiały do zajęć, przerwy kawowe.