Asertywność w obsłudze klienta i relacjach zawodowych

Nazwa szkolenia:   

Asertywność w obsłudze klienta i relacjach  zawodowych

Szkolenie przeznaczone dla pracowników: 
Urzędów Pracy, Urzędów Skarbowych, Urzędów Miast i Gmin
szczególnie:
m.in
: doradców zawodowych, pośredników pracy, specjalistów ds. rozwoju zawodowego
pracowników Działu Ewidencji Świadczeń, inspektorów, osób przeprowadzających kontrolę, konsultantów
oraz: urzędników obsługujących klientów, w tym trudnych i roszczeniowych

 

Termin : 17.10 – 19.10.2016             Miejsce: Zakopane      cena: 1650 zł
Przyjazd 16.10 od godz. 16.00, rozpoczęcie zajęć 17.10 o godz. 09.00, zakończenie szkolenia 19.10.

Zastosowanie metody CoachWise w pracy z klientem trudnym

Nazwa szkolenia: 

Zastosowanie metody CoachWise w pracy z klientem trudnym

Szkolenie przeznaczone dla pracowników:
Urzędów Skarbowych, Urzędów Celnych, Komorników, Sądów, Urzędów
M.in.: komorników, poborców, inspektorów, osób przeprowadzających kontrolę, doradców
urzędników obsługujących klientów/petentów, negocjującymi warunki umów, wywierającymi wpływ decyzyjny na klienta.
oraz: na stanowiskach związanych z klientami trudnymi, manipulującymi, roszczeniowymi i stosującymi inne formy psychomanipulacji.
 
Termin : 03.10 – 05.10.2016             Miejsce: Bochnia      cena: 1600 zł
Przyjazd 02.10 od godz. 16.00, rozpoczęcie zajęć 03.10 o godz. 09.00, zakończenie szkolenia 05.10.

Continue reading „Zastosowanie metody CoachWise w pracy z klientem trudnym”

Klient agresywny – kontrola i prewencja zachowań agresywnych

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:

Urzędów Pracy, Urzędów

Szczególnie: nowych/nowoprzyjętych pracowników a także: dla osób pracujących na stanowiskach obsługujących dużą liczbę klientów /petentów/ interesantów oraz stanowiskach związanych z klientami trudnymi, agresywnymi, manipulującymi, roszczeniowymi, stosującymi różne formy psychomanipulacji.

Nazwa szkolenia

Klient agresywny – kontrola i prewencja zachowań agresywnych

Cel szkolenia:

zgłębienie postaw i zachowań klientów trudnych oraz strategii redukowania zachowania agresywnego

Termin: 28 – 30 listopada 2016           Miejsce:  Zakopane             Cena: 1550zł

Przyjazd 27.11 od godz. 16.00, rozpoczęcie zajęć godz. 9.00 . Zakończenie szkolenia 30.11 godz.15.00

Szczegółowy program szkolenia:

1. Pojęcie – trudny, agresywny klient

2. Psychologiczne aspekty relacji z klientem trudnym, agresywnym

3. Źródła i mechanizmy zachowań klientów przejawiających tendencje agresywne, roszczeniowość i inne, rozwój zachowania agresywnego, osobowość a agresja u ludzi dorosłych

4. Wpływy sytuacyjne na agresję : agresywne sygnały, alkohol, temperatura, inne stresory środowiskowe

5. Kontrola i prewencja zachowania agresywnego

– strategie redukowania agresji: katharsis, karanie, radzenie sobie z gniewem, uczenie się obserwacyjne,

6. Analiza własnych trudności w relacji z klientem trudnym, agresywnym

7. Budowanie zasobów osobistych do efektywnego radzenia sobie w trudnych kontaktach z klientami: sposoby reagowania na zachowania klienta, reagowanie na obiekcje i zastrzeżenia, reagowanie na oceny krytyczne, obrona przed osobowym atakiem i krytyką, techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami, sposoby unikania sporów

8. Doskonalenie umiejętności społecznych, niezbędnych w budowaniu profesjonalnego kontaktu z klientem

9. Doskonalenie umiejętności metodycznych, podnoszących obiektywizm pracownika względem klienta

 

Forma zajęć:      warsztat psychoedukacyjny

  • Gry i ćwiczenia symulacyjne wpływające na kształtowanie pożądanych postaw i zachowań uczestników
  • Studium przypadku umożliwiające analizowanie i rozwiązywanie trudnych sytuacji dotyczących specyfiki zawodowej uczestników szkolenia
  • Warsztaty w podgrupach dające możliwość efektywnej pracy w oparciu o doświadczenie zawodowe
  • Mini wykłady, podczas których jest przekazywana wiedza teoretyczna dotycząca omawianych zagadnień, uzupełniające i porządkujące posiadaną wiedzę
  • Dyskusje mające na celu wymianę doświadczeń oraz rozwiązywanie problemów
  • Odgrywanie ról umożliwiające indywidualną analizę i korektę zachowań uczestników

Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych

Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN

Cena szkolenia zawiera:

– udział w zajęciach dydaktycznych,

– koszt wyżywienia  (śniadanie, obiad, kolacja) i zakwaterowania – w pokojach 2-3 osobowych,

– materiały do zajęć (skrypt szkoleniowy, zeszyt, długopis),

– serwis kawowy podczas zajęć,

Istnieje możliwość doliczenia do faktury kosztów przejazdu na szkolenie.

Informacje i zapisy :  42 632 25 91  lub   512 370 212,   biuro@creator.edu.pl

 

Nowe zasady zatrudniania i powierzania cudzoziemcom innej pracy zarobkowej a zadania Publicznych Służb Zatrudnienia

Nazwa szkolenia:

Nowe zasady zatrudniania i powierzania cudzoziemcom innej pracy zarobkowej
a zadania Publicznych Służb Zatrudnienia w tym zakresie

Szkolenie przeznaczone dla:doradców klienta instytucjonalnego oraz pracowników Powiatowego Urzędu Pracy zajmujących się rejestracją oświadczeń o zamiarze powierzenia wykonywania pracy obywatelowi Republiki Armenii, Republiki Białorusi, Republiki Gruzji, Republiki Mołdawii, Federacji Rosyjskiej lub Ukrainy oraz przygotowujących informację starosty o braku możliwości zaspokojenia potrzeb kadrowych pracodawcy w oparciu o rejestry bezrobotnych i poszukujących pracy.
 
 

Termin I:  06-08 czerwiec 2016           Miejsce:  Łeba                Cena: 1650 zł

Przyjazd 05.06 po godz. 17.00. Rozpoczęcie zajęć 06.06.2016 o godz.. 9.00, zakończenie 08.06 o godz. 11.00.

Termin II:  18-20 lipca 2016                Miejsce:  Zakopane        Cena: 1650 zł

Przyjazd 17.07 po godz. 17.00. Rozpoczęcie zajęć 18.07.2016 o godz.. 9.00, zakończenie 20.07 o godz. 11.00.

Continue reading „Nowe zasady zatrudniania i powierzania cudzoziemcom innej pracy zarobkowej a zadania Publicznych Służb Zatrudnienia”

Nowe zasady zatrudniania i powierzania cudzoziemcom innej pracy zarobkowej a zadania Publicznych Służb Zatrudnienia w tym zakresie

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:

doradców klienta instytucjonalnego oraz pracowników Powiatowego Urzędu Pracy zajmujących się rejestracją oświadczeń o zamiarze powierzenia wykonywania pracy obywatelowi Republiki Armenii, Republiki Białorusi, Republiki Gruzji, Republiki Mołdawii, Federacji Rosyjskiej lub Ukrainy oraz przygotowujących informację starosty o braku możliwości zaspokojenia potrzeb kadrowych pracodawcy w oparciu o rejestry bezrobotnych    i poszukujących pracy.

Nazwa szkolenia:

Nowe zasady zatrudniania i powierzania cudzoziemcom                innej pracy zarobkowej a zadania Publicznych Służb Zatrudnienia w tym zakresie

Cele szkolenia:  

Nabycie wiedzy w zakresie zatrudniania i powierzania cudzoziemcom innej pracy zarobkowej zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami.

Poznanie różnić w zatrudnianiu pracowników z UE, EOG oraz z państw pozostałych.

Nabycie umiejętności praktycznego zastosowania przepisów w zakresie obsługi cudzoziemców oraz procedur obowiązujących Publiczne Służby Zatrudnienia i pracodawcę chcącego zatrudnić cudzoziemców.

Termin: 29 października 2018           Miejsce: Warszawa           Cena: 449 zł

Cena przy zapisie trzech osób: 1 257 zł (tylko 419 zł od osoby!)

Szkolenia odbywać się będą w godzinach 09:00-16:00

Szczegółowy program szkolenia:

  1. Regulacje prawne dotyczące zatrudnienia cudzoziemców w Polsce.
    1. Zatrudnienie obywateli państw Unii Europejskiej;
    2. Zatrudnienie obywateli państw pozostałych.
  2. Podstawowe definicje.
  3. Wjazd i pobyt na terytorium Polski obywateli UE, EOG i Szwajcarii oraz członków ich rodzin.
  4. Wjazd i pobyt na terytorium Polski obywateli państw trzecich.
  5. Zasady wykonywania pracy przez cudzoziemców w Polsce.
  6. Podstawy wydawania zezwoleń na pracę cudzoziemców.
  7. Warunki wydawania zezwolenia na pracę.
  8. Procedura uproszczona wydawania zezwoleń na pracę.
  9. Zwolnienie z obowiązku uzyskiwania zezwolenia na pracę.
  10. Wizy.
  11. Zadania Powiatowego Urzędu Pracy względem obsługi cudzoziemców.
    1. Rejestracja Cudzoziemca jako bezrobotnego lub poszukującego pracy;
    2. Postępowanie o wydanie zezwolenia na pracę cudzoziemca;
    3. Analiza sytuacji na lokalnym rynku pracy;
    4. Informacja o braku możliwości zaspokojenia potrzeb kadrowych;
    5. Współpraca z Wojewodą oraz Strażą Graniczną;
  12. Obowiązki pracodawcy wobec cudzoziemców.
  13. Skutki powierzenia wykonywania pracy cudzoziemcom nielegalnie przebywającym na terytorium Polski.
  14. Uprawnienia cudzoziemców.

Opis trenera:

Absolwent studiów z zakresu zarządzania i marketingu, studia podyplomowe z coachingu i mentoringu w organizacji oraz studia z doradztwa zawodowego i personalnego. Pracownik PUP, p.o. kierownika działu pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego, inspektor ds. poradnictwa zawodowego, doradca zawodowy II stopnia, posiada doświadczenie trenerskie w szkoleniu pracowników Powiatowych Urzędów Pracy.

Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych

Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN


Cena szkolenia zawiera: udział w zajęciach dydaktycznych, materiały do zajęć (skrypt szkoleniowy, zeszyt, długopis), serwis kawowy podczas zajęć, obiad.

Zwiększenie skuteczności działań pracowników Powiatowego Urzędu Pracy

Zwiększenie skuteczności działań pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w zakresie aktywizacji zawodowej
osób w wieku 45+.

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:

Urzędów Pracy

Szczególnie: pośredników i doradców zawodowych, specjalistów ds. szkoleń,                              pracowników obsługujących osoby bezrobotne

 
 
Termin: 10.04-12.04.2017   Miejsce: Gdańsk  Cena: 1540 zł

Przyjazd 09.04 od godz. 16.00, rozpoczęcie zajęć 10.04 o godz. 09.00, zakończenie szkolenia  12.04. 

 

 

Continue reading „Zwiększenie skuteczności działań pracowników Powiatowego Urzędu Pracy”

Zastosowanie metody CoachWise w pracy z klientem trudnym przez doradcę zawodowego

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:

Powiatowych Urzędów Pracy

Szczególnie: pośredników pracy, doradców zawodowych, specjalistów ds. szkoleń

Nazwa szkolenia:

Zastosowanie metody CoachWise w pracy z klientem trudnym

przez doradcę zawodowego w celu skutecznej aktywizacji

osób bezrobotnych w PUP

Cele szkolenia:

ü  Nabycie umiejętności udzielania wsparcia dla osób bezrobotnych w formie coachingu

ü  Zastosowanie metody CoachWise w skutecznej aktywizacji osób bezrobotnych w tym trudnych klientów

ü  Rozwijanie podstawowych umiejętności coacha, takich jak: nawiązywanie kontaktu z bezrobotnymi, precyzyjnego przekazywania treści, dopasowania stylu rozmowy do odbiorcy, kierowania rozmowy do wyznaczonego celu.

ü  Nabycie umiejętności stosowania metod i narzędzi coachingowych zwiększających efektywność procesu aktywizacji zawodowej.

Termin I: 20-22 maja 2019           Miejsce: Szczawnica           Cena: 1780 zł

Termin II: 13-14 czerwca 2019           Miejsce: Łódź           Cena: 849 zł

Termin II: 26-28 sierpnia 2019           Miejsce: Łeba           Cena: 1780 zł

Szczegółowy program szkolenia:

1. Wprowadzenie do coachingu.

Co to jest coaching? Definicje, modele rozmów coachingowych. Potrzeby rozwojowe; Rozwój – podstawowe wartości i przekonania; Trening; Mentoring; Doradztwo; Różnice pomiędzy terapią, doradztwem personalanym/poradnictwem zawodowym a coachingiem. Korzyści płynące z coachingu. Specyfika pracy metodą CoachWise

2. Teorie uczenia się.

Teoria kompetencji; Cykl uczenia się Kolba; Przeszkody w uczeniu się; Indywidualne style pracy; Obszary i poziomy uczenia się (podział Blooma)

3. Warsztat coacha.

Opis pracy, umiejętności i cech coacha. Podstawowe narzędzia komunikacyjne coacha. Model dobrego komunikowania się. Nastawienie na cele w komunikacji.

Umiejętności analityczne; Asertywność; Radzenie sobie z konfliktami; Ułatwianie uczenia się i nabywania nowych umiejętności (facylitacja); Wywieranie wpływu; Słuchanie; Obserwacja; Planowanie i ustalanie priorytetów; Przedstawianie pomysłów i

informacji; Zadawanie pytań; Budowanie kontaktu; Stosowanie i interpretowanie komunikacji niewerbalnej.

4. Rodzaje coachingu.

Etapy coachingu.

Przygotowanie siebie; Przygotowanie miejsca; Przygotowanie klienta

Etap l: Określanie potrzeb i celów coachingu Działania coacha; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności.

Etap 2: Uzgadnianie konkretnych potrzeb rozwojowych

Działania coacha; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności

Etap 3: Opracowywanie szczegółowego planu coachingu

Działania coacha; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności

Etap 4: Wykonywanie zadania bądź czynności

Działania coacha; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności

Etap 5: Przegląd działania i planowanie lepszego funkcjonowania

Działania coacha; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności Trening umiejętności, zastosowanie zdobytej wiedzy w praktyce

Etap 6: Zakończenie coachingu.

Działania coacha; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności

5. Sesja warsztatowa.

Trening umiejętności, zastosowanie zdobytej wiedzy w praktyce. Aktywizacja bezrobotnych metodą CoachWise.

6. Podsumowanie szkolenia.

Refleksja uczestników nt. szkolenia w konwencji: „Co mogę wykorzystać/wdrożyć od jutra, a co wymaga przemyślenia, dopracowania?”

Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych

Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN


Cena szkolenia 849 zł od uczestnika zawiera: udział w zajęciach dydaktycznych, nocleg i wyżywienie w pokojach 2-3 osobowych, materiały do zajęć (skrypt szkoleniowy, zeszyt, długopis), serwis kawowy podczas zajęć.

Cena szkolenia 1780 zł od uczestnika zawiera: udział w zajęciach dydaktycznych, nocleg i wyżywienie w pokojach 2-3 osobowych, materiały do zajęć (skrypt szkoleniowy, zeszyt, długopis), serwis kawowy podczas zajęć.

Istnieje możliwość doliczenia do faktury kosztów przejazdu na szkolenie.

Aktywizacja klientów PUP po nowelizacji Ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:

Urzędów Pracy, 

szczególnie:pośredników pracy, doradców zawodowych, pracowników działów szkoleń, pracowników administracji,

Nazwa szkolenia:

   Aktywizacja klientów PUP po nowelizacji
Ustawy
o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy

 

Termin I: 13.11.2017       Miejsce:Łódź       Cena: 349 zł

Zajęcia odbędą się w godzinach 9:00-16:00

 

Termin II: 27.11.2017       Miejsce: Warszawa       Cena: 440 zł 

Zajęcia odbędą się w godzinach 9:00-16:00

 

Termin III: 11.12.2017     Miejsce: Poznań       Cena: 410 zł 

Zajęcia odbędą się w godzinach 9:00-16:00

   

Cel szkolenia:  

  • Przygotowanie pracowników PUP do zadań związanych z aktywizacją zawodową 
Program szkolenia:

1. Aktywizacja zawodowa w nowych rozwiązaniach ustawowych.
    – Założenia zmian Ustawy i jej aktów wykonawczych.
    – Nowe formy pomocy: usługi instrumenty rynku pracy.
2. Profilowanie pomocy dla osób bezrobotnych.
    – Profilowanie a segmentacja osób bezrobotnych
    – Ustalenie profilu pomocy.
    – Tryb i zasady zmiany profilu pomocy.
3. Realizacja Indywidualnego Planu Działania.
   – Ustalanie indywidualnego planu działania dla poszczególnych grup profilowanych klientów.
   – Monitorowanie IPD i działań doradców klienta.
4. Zaplanowanie i realizowanie poszczególnych form wsparcia.
   – Bony szkoleniowe.
   – Studia podyplomowe.
   – Krajowy Fundusz Szkoleniowy.
5. Współpraca doradców klienta z innymi stanowiskami pracy
   – Komunikacja w zespole doradców klienta.
   – Warunki dobrej współpracy.

 
Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych
Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN
 

Cena szkolenia:  zawiera udział w zajęciach dydaktycznych,obiad, materiały do zajęć (skrypt szkoleniowy, zeszyt, długopis), serwis kawowy podczas zajęć.Istnieje możliwość doliczenia do faktury kosztów przejazdu na szkolenie.

                                                        

 Informacje i zapisy: 42 632 25 91 lub 512 370 212, e-mail:biuro@creator.edu.pl 

 

Profilowanie pomocy dla klientów Urzędu Pracy oraz opracowywanie i realizacja IPD jako istotne elementy w ustalaniu ścieżki aktywizacji zawodowej bezrobotnych. Przykłady rozwiązań w PSZ.

Nazwa szkolenia:   

„Profilowanie pomocy dla klientów Urzędu Pracy
oraz opracowywanie  
i realizacja IPD jako istotne elementy w ustalaniu ścieżki aktywizacji zawodowej bezrobotnych.
Przykłady rozwiązań w PSZ”

 

Szkolenie przeznaczone dla pracowników: Urzędów Pracy
szczególnie: pośredników pracy, doradców zawodowych
 

Termin: 09 listopada 2015  Miejsce:  Łódź  Cena: 350,00 zł

       Zajęcia realizowane w godzinach 10.00 – 16.00.

 

Continue reading „Profilowanie pomocy dla klientów Urzędu Pracy oraz opracowywanie i realizacja IPD jako istotne elementy w ustalaniu ścieżki aktywizacji zawodowej bezrobotnych. Przykłady rozwiązań w PSZ.”

Bilans kompetencji z elementami Indywidualnego Planu Działania w pracy doradcy zawodowego i pośrednika pracy

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:

Urzędów Pracy,

Szczególnie: doradców zawodowych i pośredników pracy

Nazwa szkolenia

Bilans kompetencji z elementami Indywidualnego Planu Działania w pracy doradcy zawodowego i pośrednika pracy

Cele szkolenia:

  • kompleksowe zapoznanie się uczestników z problematyką bilansu kompetencji, jego aspektami teoretycznym, jak i praktycznymi
  • dostarczenie uczestnikom wiedzy na temat metodologii bilansu kompetencji oraz stosowanych w nim narzędzi
  • nabycie umiejętności przeprowadzania bilansu kompetencji w stosunku do klienta o różnym statusie zawodowym

Termin:  28 – 30 listopada 2016            MiejsceZakopane     cena : 1550 zł

Przyjazd 27.11 od godz. 16.00, rozpoczęcie zajęć godz. 9.00 . Zakończenie szkolenia 30.11 godz.15.00 

 

Sposób realizacji:

prezentacja PP, warsztat, konsultacje indywidualne

Szczegółowy program szkolenia:

1. Model kompetencyjny: jak rozumieć kompetencje, model kompetencji zawodowych, ocena kompetencji

– Wiedza na temat kompetencji i ich diagnostyki

2. Wprowadzenie do bilansu kompetencji: aktualna sytuacja prawna, wyjaśnienie pojęcia, przedstawienie metody, zastosowanie bilansu kompetencji we francuskim systemie poradnictwa zawodowego oraz w Polsce, struktura bilansu

Teoretyczne i praktyczne przygotowanie z zakresu przeprowadzania bilansu z elementami Indywidualnego Planu Działania

3. Specyfika pracy doradcy w bilansie kompetencji: typy doradców zawodowych, rola doradcy zawodowego w prowadzeniu bilansu kompetencji

– Umiejętność doboru narzędzi bilansu

4. Wyzwania stojące przed uczestnikami bilansu – aspekty psychologiczne: charakterystyka klientów – case study, sytuacja życiowa i zawodowa klientów

– Umiejętność dostosowania narzędzi do klienta indywidualnego

5. Indywidualizacja działań w bilansie – elementy IPD: specyfika pracy z klientem o różnym statusie zawodowym, dobór metod i narzędzi do klienta, narzędzia zastępcze, komunikacja interpersonalna – podstawa pracy z klientem

– Rozwój umiejętności komunikowania się

6. Bilans kompetencji – warsztat: proces przeprowadzania bilansu, case study

– Nabycie elastyczności w doborze metod pracy

Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych

Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN

Cena szkolenia : 1550 zł od uczestnika

Cena zawiera:

– udział w zajęciach dydaktycznych,

– koszt wyżywienia  (śniadanie, obiad, kolacja) i zakwaterowania – w pokojach 2-3 osobowych,

– materiały do zajęć (skrypt szkoleniowy, zeszyt, długopis),

– serwis kawowy podczas zajęć,

Informacje i zapisy :  42 632 25 91  lub   512 370 212,   biuro@creator.edu.pl